{
  "title": "Accueil client : travailler sous le regard du visiteur est-il neutre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-04-25",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "La présence du visiteur fait partie du travail d'accueil. La recherche invite pourtant à distinguer les opérations qu'elle peut faciliter de celles qu'elle risque de fragiliser.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "La distinction entre vitesse et exactitude",
      "point": "Charles F."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut soustraire systématiquement les opérations complexes au regard du client."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Les situations expérimentales réunies dans cette littérature ne reproduisent pas un guichet où se combinent dialogue, contrôle d'accès et recherche d'informations."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/bale) » de SHR, une mise en situation bâloise peut comparer un enregistrement habituel et une exception d'accès fictive, inspirés des visites en pharma, en sciences de la vie, en logistique rhénane et en R&D internationale."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zajonc",
      "year": "1965",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Titus",
      "year": "1983",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 475,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-25-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}