{
  "title": "Accoglienza clienti: quando il consiglio diventa sospetto",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-conseil-devient-suspect-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-05-03",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Una raccomandazione può essere pertinente e tuttavia suscitare diffidenza. La ricerca invita a esaminare il modo in cui il cliente interpreta l'intento commerciale.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Marian Friestad e Peter Wright (1994, Journal of Consumer Research) propongono un modello secondo cui i consumatori utilizzano le proprie conoscenze delle intenzioni e delle tattiche persuasive per interpretare gli scambi commerciali."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo: attribuire un'intenzione",
      "point": "Margaret C."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che al primo contatto occorra evitare qualsiasi proposta commerciale."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di prescrivere",
      "point": "Il quadro teorico e gli esperimenti citati non misurano direttamente gli effetti di una formazione all'accoglienza nelle imprese ticinesi."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR, un esercizio da sperimentare a Lugano consisterebbe nel distinguere esplicitamente la risposta alla richiesta da una proposta facoltativa, in una banca, una boutique di moda, una società di commercio o una PMI familiare italofona."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Wright",
      "year": "1994",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    },
    {
      "authors": "Kirmani",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 447,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-03-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-conseil-devient-suspect",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-conseil-devient-suspect-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-conseil-devient-suspect-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-conseil-devient-suspect-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}