{
  "title": "Kundenempfang: weniger anbieten, um besser zu orientieren?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-proposer-moins-pour-mieux-orienter-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-07-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Das gesamte Angebot vorzustellen, erscheint zuvorkommend. Die Forschung zur Überlastung durch Auswahl rechtfertigt jedoch weder eine grundsätzlich vollständige Darstellung noch eine automatische Reduktion der Optionen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Sheena S."
    },
    {
      "heading": "Ein Effekt, der sich nicht ohne Weiteres verallgemeinern lässt",
      "point": "Benjamin Scheibehenne, Rainer Greifeneder und Peter M."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich eine einfache Anweisung ableiten: Am Empfang stets weniger anbieten."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten über den Kundenempfang nicht aussagen",
      "point": "Eine Konfitüre oder eine Aufgabe auszuwählen, ist nicht dasselbe, wie an eine Ansprechperson in einer Bank, zu einer Modekollektion oder zu einer Dienstleistung im Handel geleitet zu werden."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » liesse sich praktisch erproben, wie dieselben Dienstleistungen in einer Bank, einer Modeboutique, einem Handelshaus oder einem italienischsprachigen Familien-KMU in Lugano auf zwei Arten vorgestellt werden: vollständig oder als erste Auswahl nach Klärung des Anliegens."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lepper",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Todd",
      "year": "2010",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 426,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-02-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-proposer-moins-pour-mieux-orienter",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-proposer-moins-pour-mieux-orienter-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-proposer-moins-pour-mieux-orienter-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-proposer-moins-pour-mieux-orienter-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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