{
  "title": "Accoglienza clienti: presentare un’opzione senza orientare la scelta",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2024-11-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Due formulazioni corrette non producono necessariamente la stessa scelta. Nell’accoglienza, questa differenza invita a esaminare come vengono presentate le soluzioni, non soltanto la loro disponibilità.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Basilea",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Amos Tversky e Daniel Kahneman (1981, Science) mostrano, attraverso problemi decisionali sperimentali, che presentazioni diverse di conseguenze equivalenti possono modificare le preferenze espresse."
    },
    {
      "heading": "Il punto di riferimento cambia la valutazione",
      "point": "Daniel Kahneman e Amos Tversky (1979, Econometrica) propongono un modello di decisione in condizioni di rischio nel quale gli esiti vengono valutati rispetto a un punto di riferimento, con una sensibilità diversa ai guadagni e alle perdite."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra presentare sempre le opzioni in termini positivi."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non consentono di concludere",
      "point": "Questi articoli non riguardano né l’accoglienza nelle imprese industriali basilesi né la scelta tra visita fisica e incontro a distanza."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Basilea",
      "point": "Nel programma «Accueil client» di SHR, un esercizio ambientato a Basilea può riguardare l’orientamento di un interlocutore del settore farmaceutico, delle scienze della vita, della logistica renana o della R&S internazionale verso un incontro a distanza oppure una visita autorizzata."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1981",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Tversky",
      "year": "1979",
      "source": "Econometrica"
    }
  ],
  "wordCount": 432,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Basilea-accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}