{
  "title": "Kundenempfang: eine Option darstellen, ohne die Wahl zu lenken",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2024-11-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Zwei sachlich richtige Formulierungen führen nicht unbedingt zur gleichen Wahl. Am Empfang lohnt es sich deshalb, nicht nur die verfügbaren Möglichkeiten, sondern auch deren Darstellung zu prüfen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Amos Tversky und Daniel Kahneman (1981, Science) zeigen anhand experimenteller Entscheidungsaufgaben, dass unterschiedliche Darstellungen gleichwertiger Konsequenzen die geäusserten Präferenzen verändern können."
    },
    {
      "heading": "Der Referenzpunkt verändert die Bewertung",
      "point": "Daniel Kahneman und Amos Tversky (1979, Econometrica) schlagen ein Modell für Entscheidungen unter Risiko vor, in dem Ergebnisse relativ zu einem Referenzpunkt bewertet werden und Gewinne und Verluste unterschiedlich ins Gewicht fallen."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich ableiten, Optionen stets positiv darzustellen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht belegen",
      "point": "Die Artikel untersuchen weder den Empfang in Basler Industrieunternehmen noch die Wahl zwischen einem Besuch vor Ort und einem Gespräch auf Distanz."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» kann eine in Basel angesiedelte Übung die Frage behandeln, ob einer Kontaktperson aus Pharma, Life Sciences, Rheinlogistik oder internationaler Forschung und Entwicklung ein Gespräch auf Distanz oder ein genehmigter Besuch angeboten wird."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1981",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Tversky",
      "year": "1979",
      "source": "Econometrica"
    }
  ],
  "wordCount": 409,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Basel-accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}