{
  "title": "Accueil client : présenter une option sans orienter le choix",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-11-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Deux formulations exactes ne produisent pas nécessairement le même choix. À l’accueil, cette différence invite à examiner la manière de présenter les solutions, pas seulement leur disponibilité.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Amos Tversky et Daniel Kahneman (1981, Science) montrent, dans des problèmes de décision expérimentaux, que des présentations différentes de conséquences équivalentes peuvent modifier les préférences exprimées."
    },
    {
      "heading": "Le point de référence change l’évaluation",
      "point": "Daniel Kahneman et Amos Tversky (1979, Econometrica) proposent un modèle de décision sous risque dans lequel les résultats sont évalués relativement à un point de référence, avec une sensibilité différente aux gains et aux pertes."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut toujours présenter les options positivement."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Ces articles ne portent ni sur des accueils industriels bâlois ni sur des arbitrages entre visite physique et échange à distance."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-bale) » de SHR, un exercice situé à Bâle peut porter sur l’orientation d’un interlocuteur de la pharma, des sciences de la vie, de la logistique rhénane ou de la R&D internationale vers un échange à distance ou une visite autorisée."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1981",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Tversky",
      "year": "1979",
      "source": "Econometrica"
    }
  ],
  "wordCount": 457,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-une-option-sans-orienter-le-choix-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}