{
  "title": "Kundenempfang: Ergebnisse darstellen, ohne die Entscheidung zu lenken",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-05-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Auch eine sachlich richtige Information kann eine Entscheidung lenken. Im Kundenempfang verdient die Darstellung eines Ergebnisses ebenso viel Aufmerksamkeit wie dessen sachliche Richtigkeit.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Sitten",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Amos Tversky und Daniel Kahneman (1981, Science) zeigten, dass unterschiedliche Formulierungen desselben Entscheidungsproblems die geäusserten Präferenzen verändern können."
    },
    {
      "heading": "Der Darstellungsrahmen beeinflusst auch die Bewertung",
      "point": "Irwin P."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass ein guter [Kundenempfang](/formation-accueil-client-sion) grundsätzlich positive Formulierungen bevorzugen sollte."
    },
    {
      "heading": "Was diese Befunde nicht gewährleisten",
      "point": "Diese Experimente untersuchen nicht unmittelbar den Austausch an einem Empfang in Sion und belegen auch nicht, dass eine doppelte Darstellung sämtliche Verzerrungen beseitigt."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Sion",
      "point": "In Sion kann ein Team eine bereits dokumentierte Information auswählen: ausgeführte oder verschobene Arbeiten in der Wasserkraft, vollständige oder ergänzungsbedürftige administrative Dossiers im Gesundheitswesen, erfüllte oder nicht erfüllte Bestellungen im Weinbau sowie durchgeführte oder abgesagte Ausflüge im alpinen Tourismus."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1981",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Gaeth",
      "year": "1988",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 400,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Sitten-accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}