{
  "title": "Accueil client : présenter un résultat sans orienter le choix",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-05-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une information exacte peut néanmoins orienter une décision. À l’accueil, la manière de présenter un résultat mérite autant d’attention que son exactitude.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Amos Tversky et Daniel Kahneman (1981, Science) ont montré que des formulations différentes d’un même problème de décision peuvent modifier les préférences exprimées."
    },
    {
      "heading": "Le cadrage agit aussi sur l’évaluation",
      "point": "Irwin P."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’un bon accueil doit systématiquement privilégier les formulations positives."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de garantir",
      "point": "Ces expériences ne portent pas directement sur les échanges à un guichet sédunois et ne démontrent pas qu’une double formulation supprime tout biais."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Sion",
      "point": "À Sion, une équipe peut sélectionner une information déjà documentée : interventions réalisées ou reportées dans l’énergie hydraulique, dossiers administratifs complets ou à compléter dans la santé, commandes honorées ou non en viticulture, excursions maintenues ou annulées dans le tourisme alpin."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1981",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Gaeth",
      "year": "1988",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 449,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Sion-accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-presenter-un-resultat-sans-orienter-le-choix-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}