{
  "title": "Accoglienza clienti: prepararsi alle eccezioni prima che si presentino",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-04-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Conoscere una procedura non garantisce che venga avviata al momento giusto. La ricerca sulle intenzioni di implementazione suggerisce di preparare l’innesco dell’azione, anziché limitarsi a ricordare la regola.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Basilea",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter Gollwitzer e Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) hanno studiato le intenzioni di implementazione: piani che precisano quando, dove e come agire per raggiungere un obiettivo."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo: collegare un segnale a una risposta",
      "point": "Peter Gollwitzer (1999, American Psychologist) propone una sintesi teorica delle ricerche su questi piani, spesso formulati come «se si presenta questa situazione, allora eseguo questa azione»."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe concludere che occorra preparare una risposta per ogni possibile imprevisto."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non consentono di promettere",
      "point": "Queste pubblicazioni non costituiscono una valutazione dell’accoglienza nei siti farmaceutici, nelle piattaforme logistiche o nei centri di R&S di Basilea."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Basilea",
      "point": "Nel programma «Accueil client» di SHR, una possibile applicazione a Basilea consisterebbe nello scegliere, con il responsabile del sito, un’eccezione pertinente per il settore farmaceutico, le scienze della vita, la logistica renana o la R&S internazionale: per esempio, l’arrivo di un visitatore la cui autorizzazione non può essere confermata."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Brandstätter",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 470,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-01-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}