{
  "title": "Kundenempfang: Ausnahmen vorbereiten, bevor sie eintreten",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Vorgehensweise zu kennen, garantiert nicht, dass sie im richtigen Moment eingeleitet wird. Die Forschung zu Implementierungsintentionen legt nahe, den Auslöser einer Handlung vorzubereiten, statt lediglich die Regel zu wiederholen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Peter Gollwitzer und Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) untersuchten Implementierungsintentionen: Pläne, die festlegen, wann, wo und wie eine Handlung zur Erreichung eines Ziels ausgeführt werden soll."
    },
    {
      "heading": "Der Mechanismus: ein Signal mit einer Reaktion verknüpfen",
      "point": "Peter Gollwitzer (1999, American Psychologist) bietet eine theoretische Synthese der Forschung zu solchen Plänen, die häufig nach dem Muster «Wenn diese Situation eintritt, dann führe ich diese Handlung aus» formuliert werden."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass für jeden denkbaren Zwischenfall eine Reaktion vorbereitet werden sollte."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht versprechen können",
      "point": "Diese Publikationen untersuchen nicht die Empfangsarbeit an Basler Pharmastandorten, Logistikplattformen oder F&E-Zentren."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» könnte eine Anwendung in Basel darin bestehen, gemeinsam mit der Standortleitung einen relevanten Ausnahmefall aus Pharma, Life Sciences, Rheinlogistik oder internationaler F&E auszuwählen: etwa die Ankunft eines Besuchers, dessen Zutrittsberechtigung sich nicht bestätigen lässt."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Brandstätter",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 458,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-01-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-preparer-les-exceptions-avant-qu-elles-surviennent-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}