{
  "title": "Accoglienza clienti: più collaboratori presenti, ma chi prende l'iniziativa?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-03-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "La presenza di più collaboratori non garantisce che un visitatore venga accolto. La ricerca sul comportamento di aiuto invita a distinguere tra personale disponibile e responsabilità di avviare il contatto.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Basilea",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "L'intenzione non basta ad attivare l'azione",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che ogni primo contatto debba essere riservato a una sola persona."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di chiarire",
      "point": "Un'emergenza sperimentale e l'incontro con una persona in difficoltà non riproducono né gli obblighi professionali né le routine dell'accoglienza."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Basilea",
      "point": "Nell'ambito del programma « Accueil client » di SHR, una sede basilese attiva nella farmaceutica, nelle scienze della vita, nella logistica renana o nella R&S internazionale potrebbe confrontare fasce orarie comparabili, con e senza una persona esplicitamente incaricata del primo contatto e un suo sostituto."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Latané",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Batson",
      "year": "1973",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 452,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-20-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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