{
  "title": "Accueil client : plusieurs personnes présentes, mais qui engage le contact ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-03-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "La présence de plusieurs collaborateurs ne garantit pas qu'un visiteur soit accueilli. La recherche sur l'aide à autrui invite à distinguer effectif disponible et responsabilité d'initiative.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "L'intention ne suffit pas à déclencher l'action",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut réserver tout premier contact à une seule personne."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Une urgence expérimentale et une rencontre avec une personne en difficulté ne reproduisent ni les obligations professionnelles ni les routines d'un accueil."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le cadre du programme « Accueil client » de SHR, un site bâlois de pharma, de sciences de la vie, de logistique rhénane ou de R&D internationale pourrait comparer des plages horaires comparables, avec et sans désignation explicite d'un initiateur et de son relais."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Latané",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Batson",
      "year": "1973",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 466,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-20-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-plusieurs-personnes-presentes-qui-engage-le-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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