{
  "title": "Accoglienza clienti: si può segnalare ciò che non funziona?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-05-23",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "I team di accoglienza incontrano difficoltà che le procedure non sempre descrivono. Occorre però che possano segnalarle e che i responsabili diano loro seguito.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Ginevra",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa emerge dalla letteratura",
      "point": "Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) evidenzia un’associazione tra la sicurezza psicologica di un team e i suoi comportamenti di apprendimento."
    },
    {
      "heading": "L’apertura del responsabile non si esaurisce in un invito",
      "point": "James R."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che basti incoraggiare tutti a esprimersi per migliorare l’accoglienza."
    },
    {
      "heading": "Che cosa non dicono i dati e i cruscotti gestionali",
      "point": "Questi studi sul campo non sono sperimentazioni randomizzate di una formazione all’accoglienza nei settori ginevrini interessati."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Ginevra",
      "point": "Nell’ambito del programma «Accueil client» di SHR, un’applicazione pratica a Ginevra potrebbe consistere nel testare per due settimane un registro delle difficoltà ricorrenti: istruzioni di accesso nel private banking, accreditamenti nelle organizzazioni internazionali, appuntamenti nell’orologeria di lusso o accoglienza dei visitatori nel commercio di materie prime."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Edmondson",
      "year": "1999",
      "source": "Administrative Science Quarterly"
    },
    {
      "authors": "Burris",
      "year": "2007",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 445,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-23-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}