{
  "title": "Kundenempfang: Darf man ansprechen, was nicht funktioniert?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-23",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Empfangsteams begegnen Schwierigkeiten, die in den Abläufen nicht immer abgebildet sind. Entscheidend ist, ob sie diese ansprechen können und ob die Führung darauf reagiert.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Genf",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) zeigt einen Zusammenhang zwischen der psychologischen Sicherheit eines Teams und seinem Lernverhalten auf."
    },
    {
      "heading": "Offenheit der Führung ist mehr als eine Einladung",
      "point": "James R."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass es für einen besseren [Kundenempfang](/formation/accueil-client/geneve) genügt, alle zur Mitsprache zu ermutigen."
    },
    {
      "heading": "Was Daten und Kennzahlen nicht zeigen",
      "point": "Diese Feldstudien sind keine randomisierten Untersuchungen einer Empfangsschulung in den betreffenden Genfer Branchen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Genf",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms «Accueil client» liesse sich in Genf während zweier Wochen ein Register wiederkehrender Schwierigkeiten erproben: Zutrittsanweisungen im Private Banking, Akkreditierungen bei internationalen Organisationen, Termine in der Luxusuhrenbranche oder der Besucherempfang im Rohstoffhandel."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Edmondson",
      "year": "1999",
      "source": "Administrative Science Quarterly"
    },
    {
      "authors": "Burris",
      "year": "2007",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 421,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-23-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-permettre-de-signaler-ce-qui-ne-fonctionne-pas-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}