{
  "title": "Kundenempfang: Offen sprechen heisst nicht, auf Vertraulichkeit zu verzichten",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Wer seine Situation vor anderen Besuchenden schildert, hat sich nicht unbedingt für ein öffentliches Gespräch entschieden. Die Forschung legt nahe, tatsächliche Offenlegung und den Wunsch nach Vertraulichkeit auseinanderzuhalten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Alessandro Acquisti, Laura Brandimarte und George Loewenstein (2015, Science) zeigen in einer Literaturübersicht, dass Entscheidungen zur Privatsphäre unter anderem von Unsicherheit und Kontext abhängen."
    },
    {
      "heading": "Die Lücke zwischen Absicht und Offenlegung",
      "point": "Patricia A."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass jedes Gespräch in einen geschlossenen Raum verlegt werden muss."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten offenlassen",
      "point": "Diese Artikel untersuchen keine erprobten Empfangslösungen in Freiburger Unternehmen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Freiburg",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte ein Lebensmittelbetrieb, ein zweisprachiges Industrieunternehmen oder eine Dienststelle des Freiburger Hochschulstandorts ein neutrales Angebot auf Deutsch und Französisch testen: «Wenn Sie möchten, können wir dieses Gespräch vertraulich fortsetzen.» Während zwei Wochen wird bei vorab festgelegten Anliegen, die persönliche Informationen berühren könnten, ohne Erfassung der Inhalte dokumentiert, ob das Angebot vor der Schilderung der Situation erfolgte und ob die Alternative tatsächlich verfügbar war."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Loewenstein",
      "year": "2015",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Horne",
      "year": "2007",
      "source": "Journal of Consumer Affairs"
    }
  ],
  "wordCount": 395,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-07-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}