{
  "title": "Accueil client : parler librement ne signifie pas renoncer à la confidentialité",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-05-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une personne qui expose sa situation devant d'autres visiteurs ne choisit pas nécessairement cette publicité. La recherche invite à distinguer divulgation effective et préférence pour la confidentialité.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Alessandro Acquisti, Laura Brandimarte et George Loewenstein (2015, Science) montrent, dans une synthèse de la littérature, que les décisions relatives à la vie privée dépendent notamment de l'incertitude et du contexte."
    },
    {
      "heading": "L'écart entre l'intention et la divulgation",
      "point": "Patricia A."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire que tout échange doit être déplacé dans un espace fermé."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Ces articles ne constituent pas des essais d'aménagement de l'accueil dans des entreprises fribourgeoises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/fribourg) » de SHR, un site agroalimentaire, une entreprise industrielle bilingue ou un service du pôle universitaire fribourgeois pourrait tester une proposition neutre, disponible en français et en allemand : « Si vous préférez, nous pouvons poursuivre cet échange de manière confidentielle."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Loewenstein",
      "year": "2015",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Horne",
      "year": "2007",
      "source": "Journal of Consumer Affairs"
    }
  ],
  "wordCount": 452,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-07-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-parler-librement-ne-signifie-pas-renoncer-a-la-confidentialite-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}