{
  "title": "Accueil client : ne pas confondre silence et autonomie",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-09-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un visiteur qui ne demande rien n'a pas nécessairement trouvé son chemin. La recherche invite à distinguer disponibilité de l'aide et facilité à la solliciter.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Francis J."
    },
    {
      "heading": "Le coût de la demande vu depuis l'autre côté",
      "point": "Vanessa K."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut proposer systématiquement une assistance à chaque étape."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données et les indicateurs ordinaires ne disent pas",
      "point": "Ces recherches ne portent pas spécifiquement sur les accueils lausannois, ni sur les exigences particulières d'un environnement medtech ou universitaire."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-lausanne) » de SHR, un exercice applicable aux entreprises medtech, aux hautes écoles, aux organisations du sport international et aux scale-ups de l'arc lémanique consiste à tester une invitation explicite : « Si une étape n'est pas claire, nous pouvons la regarder ensemble."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lake",
      "year": "2008",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Flynn",
      "year": "2010",
      "source": "Journal of Experimental Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 444,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lausanne-accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ne-pas-confondre-silence-et-autonomie-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}