{
  "title": "Kundenempfang: Hilft Hintergrundmusik tatsächlich dem Gespräch?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-08-30",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Hintergrundmusik kann das Verhalten verändern, ohne den Service zu verbessern. Ihr Nutzen am Empfang lässt sich nicht allein an der Aufenthaltsdauer beurteilen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Genf",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Ronald E."
    },
    {
      "heading": "Der Rhythmus der Umgebung kann den Ablauf des Service verändern",
      "point": "Ronald E."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass langsame Musik das Kundenerlebnis zwangsläufig verbessert."
    },
    {
      "heading": "Was sich mit diesen Daten nicht entscheiden lässt",
      "point": "Diese Experimente betreffen einen Supermarkt und ein Restaurant, nicht den Empfang einer Bank oder einer Institution in Genf."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Genf",
      "point": "Eine mögliche Anwendung im SHR-Programm « Accueil client » besteht darin, Zeitfenster mit und ohne Musik bei einer Privatbank, einer internationalen Organisation, einem Luxusuhrenhersteller oder einem Rohstoffhandelsunternehmen in Genf zu vergleichen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Milliman",
      "year": "1982",
      "source": "Journal of Marketing"
    },
    {
      "authors": "Milliman",
      "year": "1986",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 387,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Genf-accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}