{
  "title": "Accueil client : une musique d’ambiance aide-t-elle vraiment l’échange ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-08-30",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une ambiance musicale peut modifier les comportements sans améliorer le service. À l’accueil, son intérêt doit être vérifié autrement que par le temps passé sur place.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Ronald E."
    },
    {
      "heading": "Le rythme de l’environnement peut modifier celui du service",
      "point": "Ronald E."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’une musique lente améliore nécessairement l’expérience client."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de décider",
      "point": "Ces expérimentations concernent un supermarché et un restaurant, pas un accueil bancaire ou institutionnel à Genève."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Genève",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-geneve) » de SHR, une application possible consiste à comparer des créneaux avec et sans musique dans une banque privée, une organisation internationale, une maison horlogère de luxe ou une société de négoce de matières premières à Genève."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Milliman",
      "year": "1982",
      "source": "Journal of Marketing"
    },
    {
      "authors": "Milliman",
      "year": "1986",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 441,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Geneve-accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-musique-ambiance-aide-t-elle-echange-geneve-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}