{
  "title": "Kundenempfang: Wirken schwer lesbare Anweisungen auch schwerer umsetzbar?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-03-28",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Die Gestaltung einer Anweisung kann beeinflussen, welchen Aufwand Besucherinnen und Besucher erwarten. Das bedeutet nicht, dass ein besser lesbares Layout allein ein Verfahren zugänglich macht.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Hyunjin Song und Norbert Schwarz (2008, Psychological Science) veränderten die typografische Lesbarkeit von Anweisungen und beobachteten Unterschiede beim erwarteten Aufwand sowie bei der angegebenen Motivation, die beschriebene Tätigkeit auszuführen."
    },
    {
      "heading": "Wenn das Lesen zum Hinweis auf Schwierigkeit wird",
      "point": "Adam L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass grössere Schrift oder mehr Freiraum auf der Seite ausreichen, um den Empfang zu verbessern."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht entscheiden können",
      "point": "Die genannten Experimente evaluieren keine betrieblichen Empfangsverfahren, und die Übersichtsarbeit umfasst unterschiedliche Aufgaben und Urteile."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Freiburg",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte ein Lebensmittelbetrieb, ein zweisprachiges Industrieunternehmen oder ein universitärer Empfang in Freiburg eine nicht sicherheitsrelevante Anmeldeanweisung mit exakt gleichem Wortlaut in zwei Layouts testen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Schwarz",
      "year": "2008",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "Oppenheimer",
      "year": "2009",
      "source": "Personality and Social Psychology Review"
    }
  ],
  "wordCount": 381,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-28-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}