{
  "title": "Accueil client : une consigne difficile à lire paraît-elle plus difficile à suivre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-03-28",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "La présentation d'une consigne peut modifier l'effort que le visiteur anticipe. Cela ne signifie pas qu'une mise en page plus lisible suffit à rendre une procédure accessible.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Hyunjin Song et Norbert Schwarz (2008, Psychological Science) ont manipulé la lisibilité typographique de consignes et observé des différences dans l'effort anticipé et la motivation déclarée à réaliser l'activité décrite."
    },
    {
      "heading": "Quand la lecture devient un indice de difficulté",
      "point": "Adam L."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il suffit d'agrandir les caractères ou d'aérer une page pour améliorer l'accueil."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Les expériences citées ne constituent pas une évaluation de procédures d'accueil en entreprise, et la synthèse rassemble des tâches et des jugements variés."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/fribourg) » de SHR, un site agroalimentaire, une entreprise industrielle bilingue ou un accueil universitaire à Fribourg pourrait tester une consigne d'enregistrement sans enjeu de sécurité, en conservant exactement le même texte dans deux présentations."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Schwarz",
      "year": "2008",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "Oppenheimer",
      "year": "2009",
      "source": "Personality and Social Psychology Review"
    }
  ],
  "wordCount": 433,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-28-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-lisibilite-consignes-effort-percu-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}