{
  "title": "Kundenempfang: Ein digitaler Zugang garantiert noch keinen Abschluss",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-numerique-ne-remplace-pas-une-issue-accessible-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-06-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein digitales Empfangssystem macht Kundinnen und Kunden nicht automatisch selbstständig. Die Forschung legt nahe, die Akzeptanz eines Instruments von der tatsächlichen Möglichkeit zu unterscheiden, ein Anliegen abzuschliessen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Fred D."
    },
    {
      "heading": "Wenn die Kundschaft die Leistung selbst erbringen muss",
      "point": "Matthew L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass eine einfachere Benutzeroberfläche den Verzicht auf persönliche Unterstützung ermöglicht."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht entscheiden können",
      "point": "Die Arbeit von Davis untersucht nicht spezifisch den Kundenempfang, und die Studie von Meuter und seinen Mitforschenden beruht auf berichteten Ereignissen statt auf einem experimentellen Vergleich von Empfangssystemen in Zürich."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » liesse sich an einem Zürcher Standort ein persönliches Hilfsangebot testen, auf das bereits zu Beginn des digitalen Ablaufs deutlich hingewiesen wird."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Davis",
      "year": "1989",
      "source": "MIS Quarterly"
    },
    {
      "authors": "Bitner",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 409,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-08-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-numerique-ne-remplace-pas-une-issue-accessible",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-numerique-ne-remplace-pas-une-issue-accessible-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-numerique-ne-remplace-pas-une-issue-accessible-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-numerique-ne-remplace-pas-une-issue-accessible-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}