{
  "title": "Accoglienza clienti: il costo del passaggio da una richiesta all'altra",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-cout-des-interruptions-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-06-28",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Rispondere allo sportello controllando contemporaneamente i messaggi può sembrare efficiente. La ricerca invita a distinguere la disponibilità apparente dalla continuità dell'attenzione.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Berna",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Joshua S."
    },
    {
      "heading": "L'attenzione non segue sempre il cambio di compito",
      "point": "Sophie Leroy (2009, Organizational Behavior and Human Decision Processes) descrive un meccanismo complementare: una parte dell'attenzione può rimanere legata al compito precedente, soprattutto quando è incompiuto, e compromettere la prestazione in quello successivo."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Se ne potrebbe dedurre che tutte le interruzioni vadano eliminate."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di promettere",
      "point": "Questi studi non misurano né la soddisfazione degli utenti bernesi né il tasso di errore di un servizio di accoglienza multicanale."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Berna",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR, si può proporre a un servizio dell'amministrazione federale, a una struttura di sanità pubblica, a un team delle telecomunicazioni o a un sito dell'industria di precisione a Berna una prova sul campo: confrontare fasce orarie simili con e senza rinvio delle richieste interne non urgenti."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Evans",
      "year": "2001",
      "source": "Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance"
    },
    {
      "authors": "Leroy",
      "year": "2009",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 456,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-28-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-cout-des-interruptions",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-cout-des-interruptions-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-cout-des-interruptions-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-le-cout-des-interruptions-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}