{
  "title": "Kundenempfang: Lässt Höflichkeit eine Regel verhandelbar erscheinen?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-politesse-rend-elle-une-regle-negociable-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-21",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Anweisung kann höflich sein, ohne unverbindlich zu werden. Die Forschung legt nahe, Beziehungspflege und die eindeutige Benennung von Pflichten auseinanderzuhalten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Steven Pinker, Martin A."
    },
    {
      "heading": "Eine Begründung kann wirken, ohne wirklich zu informieren",
      "point": "Ellen J."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, abschwächende Formulierungen einfach wegzulassen und grundsätzlich ein «weil» hinzuzufügen."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht garantieren",
      "point": "Die Analyse indirekter Sprache ist keine Trainingsstudie mit Empfangsmitarbeitenden, und das Kopiergeräte-Experiment untersucht keinen Zutritt zu regulierten Anlagen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» lässt sich die Ankunft eines internationalen F&E-Partners in einem Pharma- oder Life-Sciences-Labor oder eines Chauffeurs an einem Standort der Rheinlogistik in Basel simulieren."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lee",
      "year": "2008",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    },
    {
      "authors": "Chanowitz",
      "year": "1978",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 410,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-21-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-politesse-rend-elle-une-regle-negociable",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-politesse-rend-elle-une-regle-negociable-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-politesse-rend-elle-une-regle-negociable-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-politesse-rend-elle-une-regle-negociable-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}