{
  "title": "Accoglienza clienti: la lingua del servizio è neutrale?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-01-03",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Una lingua comune facilita lo scambio. Non garantisce che le opzioni proposte siano valutate nello stesso modo.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Basilea",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Boaz Keysar, Sayuri L."
    },
    {
      "heading": "Una distanza che può modificare il giudizio",
      "point": "Albert Costa, Alice Foucart, Sayuri Hayakawa, Melina Aparici, Jose Apesteguia, Joy Heafner e Boaz Keysar (2014, PLOS ONE) hanno osservato che la lingua di presentazione poteva modificare le risposte ad alcuni dilemmi morali."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che l’inglese renda le decisioni più razionali e debba quindi essere privilegiato."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di trasferire",
      "point": "Questi esperimenti non riguardano visitatori che devono scegliere una modalità di accesso a un sito farmaceutico o organizzare un servizio logistico."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Basilea",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR, un’applicazione basilese potrebbe coinvolgere le reception del settore farmaceutico, delle scienze della vita, della logistica renana e della R&S internazionale."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "An",
      "year": "2012",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "Keysar",
      "year": "2014",
      "source": "PLOS ONE"
    }
  ],
  "wordCount": 432,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-03-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}