{
  "title": "Kundenempfang: Ist die Servicesprache neutral?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-01-03",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine gemeinsame Sprache erleichtert den Austausch. Sie garantiert nicht, dass angebotene Optionen gleich bewertet werden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Boaz Keysar, Sayuri L."
    },
    {
      "heading": "Eine Distanz, die das Urteil verändern kann",
      "point": "Albert Costa, Alice Foucart, Sayuri Hayakawa, Melina Aparici, Jose Apesteguia, Joy Heafner und Boaz Keysar (2014, PLOS ONE) beobachteten, dass die Sprache der Darstellung Antworten auf bestimmte moralische Dilemmata verändern konnte."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, Englisch mache Entscheidungen rationaler und sei deshalb zu bevorzugen."
    },
    {
      "heading": "Was sich aus den Daten nicht übertragen lässt",
      "point": "Diese Experimente untersuchen keine Besucherinnen und Besucher, die eine Zugangsmodalität zu einem Pharmastandort wählen oder eine Logistikdienstleistung organisieren."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » könnte eine Basler Anwendung die Empfangsteams in Pharma, Life Sciences, Rheinlogistik und internationaler Forschung und Entwicklung einbeziehen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "An",
      "year": "2012",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "Keysar",
      "year": "2014",
      "source": "PLOS ONE"
    }
  ],
  "wordCount": 398,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-03-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}