{
  "title": "Accueil client : la langue de service est-elle neutre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-03",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une langue commune facilite l’échange. Elle ne garantit pas que les options proposées soient évaluées de la même manière.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Boaz Keysar, Sayuri L."
    },
    {
      "heading": "Une distance qui peut modifier le jugement",
      "point": "Albert Costa, Alice Foucart, Sayuri Hayakawa, Melina Aparici, Jose Apesteguia, Joy Heafner et Boaz Keysar (2014, PLOS ONE) ont observé que la langue de présentation pouvait modifier les réponses à certains dilemmes moraux."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire que l’anglais rend les décisions plus rationnelles et devrait donc être privilégié."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de transposer",
      "point": "Ces expériences ne portent pas sur des visiteurs devant choisir une modalité d’accès à un site pharmaceutique ou organiser une prestation logistique."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/bale) » de SHR, une application bâloise pourrait concerner les accueils de la pharma, des sciences de la vie, de la logistique rhénane et de la R&D internationale."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "An",
      "year": "2012",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "Keysar",
      "year": "2014",
      "source": "PLOS ONE"
    }
  ],
  "wordCount": 459,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-03-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-la-langue-de-service-est-elle-neutre-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}