{
  "title": "Accoglienza clienti: gli abituali godono di un vantaggio invisibile?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-05-27",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Riconoscere un cliente abituale facilita la relazione. Non garantisce però che i nuovi arrivati ricevano un'attenzione equivalente.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Un effetto che dipende dalle condizioni dell'incontro",
      "point": "Robert F."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che tutti debbano essere accolti esattamente nello stesso modo."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di concludere",
      "point": "Questi studi riguardano l'esposizione e la valutazione affettiva, non l'ordine di servizio nelle banche o nei negozi ticinesi."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Nell'ambito del programma « Accueil client » di SHR, una banca, una boutique di moda, un'impresa di commercio o una PMI familiare italofona di Lugano potrebbe esaminare l'ordine di servizio per due settimane."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zajonc",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bornstein",
      "year": "1989",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 431,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-27-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}