{
  "title": "Kundenempfang: Geniessen Stammkunden einen unsichtbaren Vorteil?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-27",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Stammkunden wiederzuerkennen erleichtert die Beziehung. Es garantiert jedoch nicht, dass neue Kunden gleich viel Aufmerksamkeit erhalten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Ein Effekt, der von den Begegnungsbedingungen abhängt",
      "point": "Robert F."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, alle Kunden müssten auf exakt dieselbe Weise empfangen werden."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Arbeiten untersuchen wiederholte Darbietung und affektive Bewertung, nicht die Bedienungsreihenfolge in Tessiner Banken oder Geschäften."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte eine Bank, eine Modeboutique, ein Handelsunternehmen oder ein italienischsprachiges Familien-KMU in Lugano die Bedienungsreihenfolge während zweier Wochen untersuchen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zajonc",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bornstein",
      "year": "1989",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 392,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-27-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}