{
  "title": "Accueil client : les habitués bénéficient-ils d'un avantage invisible ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-05-27",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Reconnaître un client régulier facilite la relation. Cela ne garantit pas que les nouveaux venus reçoivent une attention équivalente.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Un effet qui dépend des conditions de rencontre",
      "point": "Robert F."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut accueillir tout le monde de manière strictement identique."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Ces travaux portent sur l'exposition et l'évaluation affective, pas sur l'ordre de prise en charge dans des banques ou des commerces tessinois."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Dans le cadre du programme « Accueil client » de SHR, une banque, une boutique de mode, une entreprise de négoce ou une PME familiale italophone de Lugano pourrait examiner l'ordre de prise en charge pendant deux semaines."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zajonc",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bornstein",
      "year": "1989",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 459,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-27-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-familiarite-habitues-nouveaux-clients-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}