{
  "title": "Kundenempfang: Beteiligung ermöglichen, ohne Arbeit abzuwälzen",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-faire-participer-sans-transferer-le-travail-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Wenn Kundinnen und Kunden einen Beitrag leisten, können sie das Ergebnis höher bewerten. Das bedeutet jedoch nicht, dass jede übertragene Aufgabe ihr Erlebnis verbessert.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Michael I."
    },
    {
      "heading": "Der Mechanismus: handeln und erfolgreich sein können",
      "point": "Richard M."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich vorschnell ableiten, dass mehr Kundenarbeit die Bindung an eine Dienstleistung erhöht."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten und gängigen Kennzahlen nicht zeigen",
      "point": "Keiner der beiden Artikel untersucht den Kundenempfang bei Finanzdienstleistern, Versicherungen oder Technologieunternehmen in Zürich unmittelbar."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» bietet sich für Finanzdienstleister, Versicherungen, Tech-Unternehmen und europäische Konzernzentralen in Zürich eine Übung an: eine Aufgabe untersuchen, die der Kundschaft übertragen wird, etwa die Vorbereitung von Unterlagen vor einem Termin."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Ariely",
      "year": "2012",
      "source": "Journal of Consumer Psychology"
    },
    {
      "authors": "Deci",
      "year": "2000",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 419,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-19-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-faire-participer-sans-transferer-le-travail",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-faire-participer-sans-transferer-le-travail-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-faire-participer-sans-transferer-le-travail-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-faire-participer-sans-transferer-le-travail-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}