{
  "title": "Accoglienza clienti: essere ascoltati non significa ottenere ragione",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-etre-entendu-avant-une-decision-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-07-22",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un'accoglienza equa non si misura soltanto dalla risposta ottenuta. La ricerca distingue l'esito di una decisione dalla possibilità di esprimere il proprio punto di vista.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Zurigo",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "E."
    },
    {
      "heading": "Quando la procedura diventa un riferimento",
      "point": "Kees van den Bos, E."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Se ne potrebbe dedurre che basti lasciare parlare il cliente per fargli accettare un rifiuto."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di promettere",
      "point": "Questi studi si basano su disegni sperimentali, non sull'osservazione di team di accoglienza zurighesi soggetti a obblighi di riservatezza o conformità."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Zurigo",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR, una possibile applicazione consiste nell'osservare, per due settimane, gli scambi che si concludono con una limitazione di accesso, un rinvio a un altro interlocutore o un rifiuto all'interno di un team zurighese."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Earley",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Wilke",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 480,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-22-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-etre-entendu-avant-une-decision",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-etre-entendu-avant-une-decision-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-etre-entendu-avant-une-decision-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-etre-entendu-avant-une-decision-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}