{
  "title": "Perché una sola formazione sull’accoglienza non basta",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-02-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Rassegna della letteratura, forti effetti del contesto.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Friburgo",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La ricerca",
      "point": "Salas & Cannon-Bowers (2001, Annual Review of Psychology) mostrano che la formazione si trasferisce al lavoro solo se l’ambiente lavorativo la sostiene.."
    },
    {
      "heading": "Il limite",
      "point": "Rassegna della letteratura, forti effetti del contesto.."
    },
    {
      "heading": "La precisazione",
      "point": "Senza una pratica continuativa e un riscontro da parte del responsabile, la formazione svanisce nel giro di poche settimane."
    },
    {
      "heading": "Implicazione pratica, verificabile a Friburgo",
      "point": "Prevedere, dopo ogni corso di formazione, una sessione mensile di pratica in gruppo della durata di trenta minuti."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Cannon-Bowers",
      "year": "2001",
      "source": "Annual Review of Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 119,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Friburgo-accueil-client-et-formation-continue-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue-en",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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