{
  "title": "Former l'accueil une fois ne suffit pas",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-02-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Revue de littérature, effets de contexte forts.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Salas & Cannon-Bowers (2001, Annual Review of Psychology) montrent que la formation ne transfère au poste que si l'environnement de travail la soutient.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Revue de littérature, effets de contexte forts.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Sans pratique suivie et retour du manager, la formation s'évapore en quelques semaines."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "Prévoir après chaque formation un point de pratique mensuel de trente minutes en équipe."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Cannon-Bowers",
      "year": "2001",
      "source": "Annual Review of Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 109,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Fribourg-accueil-client-et-formation-continue-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-et-formation-continue-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}