{
  "title": "Kundenempfang: ausprobieren, ohne sich verpflichtet zu fühlen",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-essayer-sans-se-sentir-engage-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-03-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Wer einen Kunden ein Produkt in die Hand nehmen lässt, erleichtert dessen Erkundung. Diese Geste kann aber auch die Beziehung zum Gegenstand verändern, bevor eine Kaufentscheidung fällt.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Joann Peck und Suzanne B."
    },
    {
      "heading": "Wenn Besitz den Wert verändert",
      "point": "Daniel Kahneman, Jack L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, möglichst viele Gelegenheiten zum Ausprobieren zu schaffen, um Verkäufe zu erleichtern, oder umgekehrt jede Berührung zu vermeiden, um Kunden zu schützen."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Experimente belegen weder, dass Kunden sich durch das Ausprobieren eines Produkts vertraglich gebunden fühlen, noch, dass sie sich der betreuenden Person gegenüber verpflichtet fühlen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» könnte eine lokale Übung darin bestehen, ausdrücklich auf die Unverbindlichkeit einer Erkundung hinzuweisen, sofern dies zutrifft: bei einer Anprobe im Modegeschäft, der Prüfung eines Musters im Handel, einer Vorführung in einem italienischsprachigen Familien-KMU oder einer Simulation in einer Bank."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Shu",
      "year": "2009",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    },
    {
      "authors": "Thaler",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Political Economy"
    }
  ],
  "wordCount": 459,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-24-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-essayer-sans-se-sentir-engage",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-essayer-sans-se-sentir-engage-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-essayer-sans-se-sentir-engage-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-essayer-sans-se-sentir-engage-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}