{
  "title": "Kundenempfang: Verliert man an Glaubwürdigkeit, wenn man um Rat fragt?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-demander-un-avis-sans-perdre-sa-credibilite-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-01-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Am Empfang kann es professioneller wirken, ohne Rücksprache zu antworten. Die Forschung legt nahe, tatsächliche Selbstständigkeit von der Angst zu unterscheiden, inkompetent zu erscheinen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Alison Wood Brooks, Francesca Gino und Maurice E."
    },
    {
      "heading": "Eine Hürde aufseiten der ratsuchenden Person",
      "point": "Francis J."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man vorschnell ableiten, dass eine Rückfrage das Vertrauen der Kundschaft immer stärkt."
    },
    {
      "heading": "Was sich aus den Daten nicht ableiten lässt",
      "point": "Diese Studien bestimmen weder die optimale Häufigkeit von Rückfragen am Empfang noch deren Wirkung auf die Zuverlässigkeit von Auskünften in Zürcher Unternehmen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im Programm «Accueil client» von SHR — Swiss Human Resources lässt sich in Zürich folgender Ansatz erproben: Das Team legt gemeinsam fest, welche Anfragen vor einer verbindlichen Auskunft eine fachliche Bestätigung erfordern."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Schweitzer",
      "year": "2015",
      "source": "Management Science"
    },
    {
      "authors": "Lake",
      "year": "2008",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 407,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-24-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-demander-un-avis-sans-perdre-sa-credibilite",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-demander-un-avis-sans-perdre-sa-credibilite-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-demander-un-avis-sans-perdre-sa-credibilite-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-demander-un-avis-sans-perdre-sa-credibilite-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}