{
  "title": "Accoglienza clienti: confermare un appuntamento basta a preparare la visita?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-12-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Una conferma sancisce un accordo, ma non ne prepara necessariamente l’esecuzione. La ricerca sulle intenzioni di implementazione invita a distinguere queste due funzioni.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Una verifica sul campo del passaggio all’azione",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurre che basti aggiungere un modulo di preparazione a ogni conferma."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di chiarire",
      "point": "Una vaccinazione proposta in azienda non riproduce né i vincoli di un consulto specialistico né quelli di una visita professionale."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Losanna",
      "point": "Nel programma «Accueil client» di SHR, un esercizio applicabile a Losanna consiste nel verificare questa ipotesi per visite comparabili nel settore medtech, nelle scuole universitarie, nelle organizzazioni dello sport internazionale o nelle scale-up dell’arco lemanico."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 409,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-12-13-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}