{
  "title": "Kundenempfang: Bereitet eine Terminbestätigung bereits auf den Besuch vor?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-12-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Bestätigung hält eine Vereinbarung fest; sie bereitet deren Umsetzung nicht zwangsläufig vor. Die Forschung zu Implementierungsintentionen legt nahe, diese beiden Funktionen zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Ein Feldtest zur Umsetzung einer Absicht",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, jede Terminbestätigung müsse um ein Planungsformular ergänzt werden."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären",
      "point": "Ein betriebliches Impfangebot bildet weder die Rahmenbedingungen einer spezialisierten Konsultation noch diejenigen eines Geschäftsbesuchs ab."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» bietet sich für Lausanne eine Übung an, die diese Hypothese bei vergleichbaren Besuchen in der Medtech-Branche, an Hochschulen, bei internationalen Sportorganisationen oder in Scale-ups des Genferseeraums prüft."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 384,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-12-13-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}