{
  "title": "Accueil client : confirmer un rendez-vous suffit-il à préparer la venue ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-12-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une confirmation établit un accord ; elle ne prépare pas nécessairement son exécution. La recherche sur les intentions de mise en œuvre invite à distinguer ces deux fonctions.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Un test de terrain du passage à l’action",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il suffit d’ajouter un formulaire de préparation à chaque confirmation."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Une vaccination proposée en entreprise ne reproduit ni les contraintes d’une consultation spécialisée ni celles d’une visite professionnelle."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/lausanne) » de SHR, un exercice applicable à Lausanne consiste à tester cette hypothèse pour des visites comparables dans la medtech, les hautes écoles, les organisations du sport international ou les scale-ups de l’arc lémanique."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 426,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-12-13-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-confirmer-un-rendez-vous-ne-suffit-pas-a-preparer-la-venue-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}