{
  "title": "Kundenempfang: Verstehen heisst noch nicht Behalten",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-11",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine am Empfang verstandene Anweisung kann kurz darauf vergessen sein. Die Gedächtnisforschung legt nahe, zwischen der Qualität einer Erklärung und der späteren Abrufbarkeit der Information zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Henry L."
    },
    {
      "heading": "Informationen abrufen statt erneut ansehen",
      "point": "Jeffrey D."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass jeder Gast sämtliche Anweisungen wiederholen sollte."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht garantieren",
      "point": "Diese Experimente betreffen kontrollierte Lernaufgaben, nicht Gäste auf dem Weg zu einem Labor oder einer Anlieferungsrampe."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » lässt sich für Pharmastandorte, Life Sciences, die Rheinlogistik und die internationale Forschung und Entwicklung in Basel folgende Übung erproben: Nach der üblichen Erklärung folgt die freiwillige Einladung « Um meine Erklärung zu überprüfen: Was ist Ihr nächster Schritt? » Für einen Pilotversuch werden Zeitfenster zufällig dem üblichen Empfang oder dieser Variante zugeteilt; Informationshilfen, verfügbare Sprachen und Sicherheitsregeln bleiben gleich."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Karpicke",
      "year": "2006",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "III",
      "year": "2008",
      "source": "Science"
    }
  ],
  "wordCount": 393,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-11-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}