{
  "title": "Accueil client : comprendre ne suffit pas à retenir",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-05-11",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une consigne comprise au comptoir peut être oubliée quelques instants plus tard. La recherche sur la mémoire invite à distinguer la qualité de l’explication de la disponibilité ultérieure de l’information.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Henry L."
    },
    {
      "heading": "Retrouver l’information plutôt que la revoir",
      "point": "Jeffrey D."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut faire répéter toutes les consignes à chaque visiteur."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de garantir",
      "point": "Ces expériences portent sur des tâches d’apprentissage contrôlées, pas sur des visiteurs qui doivent rejoindre un laboratoire ou un quai de livraison."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/bale) » de SHR, un exercice transposable aux sites pharmaceutiques, aux sciences de la vie, à la logistique rhénane et à la R&D internationale à Bâle consiste à ajouter, après l’explication habituelle, une invitation facultative : « Pour vérifier mon explication, quelle sera votre prochaine étape ? » Pour un pilote, répartir aléatoirement des créneaux entre l’accueil habituel et cette variante, en conservant les mêmes supports, langues disponibles et règles de sécurité."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Karpicke",
      "year": "2006",
      "source": "Psychological Science"
    },
    {
      "authors": "III",
      "year": "2008",
      "source": "Science"
    }
  ],
  "wordCount": 445,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-11-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-comprendre-ne-suffit-pas-a-retenir-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}