{
  "title": "Kundenempfang: Was Räume vor dem ersten Kontakt vermitteln",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ce-que-les-lieux-disent-avant-le-premier-contact-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-07-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Der Empfang beginnt vor dem ersten Gespräch. Die Forschung legt nahe, die Hinweise zu prüfen, die Räume vermitteln, statt die gesamte Qualität des Erlebnisses dem Verhalten des Personals zuzuschreiben.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur festhält",
      "point": "Mary Jo Bitner (1992, Journal of Marketing) entwickelt einen theoretischen Bezugsrahmen, in dem die physische Dienstleistungsumgebung die Reaktionen von Kundschaft und Mitarbeitenden beeinflusst."
    },
    {
      "heading": "Räumliche Hinweise prägen auch Erwartungen",
      "point": "Julie Baker, Ananthanarayanan Parasuraman, Dhruv Grewal und Glenn B."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass ein optisch gepflegterer Empfang zwangsläufig ein besseres Erlebnis schafft."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären",
      "point": "Bitners Bezugsrahmen ist konzeptionell, während die Studie von Baker und ihren Kollegen eine Verkaufsumgebung untersucht: Keine der beiden Arbeiten misst unmittelbar Orientierungsfehler am Eingang eines Industrie- oder Hochschulstandorts."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Freiburg",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » könnte eine praktische Anwendung in Freiburg den Ankunftsweg in einem Unternehmen der Agrar- und Lebensmittelwirtschaft, an einem zweisprachigen Industriestandort oder bei einer Dienstleistungsstelle im Hochschulumfeld untersuchen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Bitner",
      "year": "1992",
      "source": "Journal of Marketing"
    },
    {
      "authors": "Voss",
      "year": "2002",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 409,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-10-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ce-que-les-lieux-disent-avant-le-premier-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ce-que-les-lieux-disent-avant-le-premier-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ce-que-les-lieux-disent-avant-le-premier-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-ce-que-les-lieux-disent-avant-le-premier-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}