{
  "title": "Accoglienza clienti: segnalare le infrazioni può farle sembrare normali?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-03-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Segnalare che molti visitatori non rispettano un'indicazione sembra giustificare un richiamo. Può però anche presentare l'infrazione come il comportamento abituale.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Vevey",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Quando la media diventa un punto di riferimento",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra sempre dichiarare che la maggioranza dei visitatori rispetta le regole."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di stabilire",
      "point": "Gli esperimenti sui rifiuti e sull'energia non consentono di prevedere l'effetto di un cartello nella sede di un gruppo o in una PMI."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Vevey",
      "point": "A Vevey, nel contesto dell'industria agroalimentare mondiale, delle sedi di gruppi e delle PMI della Riviera, il programma «Accueil client» di SHR può includere un esame dei messaggi che presentano le infrazioni come frequenti."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 468,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Vevey-accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-vevey",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/vevey",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}