{
  "title": "Accueil client : afficher les écarts peut-il les banaliser ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-03-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Signaler que beaucoup de visiteurs ne respectent pas une consigne semble justifier un rappel. Cela peut aussi présenter l'écart comme le comportement habituel.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Vevey",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Quand la moyenne devient un point de référence",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut toujours annoncer que la majorité des visiteurs respecte les règles."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Des expériences sur les déchets et l'énergie ne permettent pas de prédire l'effet d'une affiche dans un siège de groupe ou une PME."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Vevey",
      "point": "À Vevey, dans un contexte d'agroalimentaire mondial, de sièges de groupes et de PME de la Riviera, le programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-vevey) » de SHR peut intégrer un examen des messages qui présentent les écarts comme fréquents."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 496,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Vevey-accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-afficher-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-vevey",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/vevey",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}