{
  "title": "Kundenempfang: Verändert ein Akzent die zugeschriebene Glaubwürdigkeit?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-07-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "An einem internationalen Empfang sind Verstehen und Glauben zwei unterschiedliche Vorgänge. Die Forschung legt nahe, zu prüfen, ob Glaubwürdigkeitsurteile eher auf leichter Verarbeitung als auf Fakten beruhen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Shiri Lev-Ari und Boaz Keysar (2010, Journal of Experimental Social Psychology) untersuchten die Glaubwürdigkeit von Aussagen zum Allgemeinwissen, die auf Englisch mit unterschiedlichen Akzenten gesprochen wurden."
    },
    {
      "heading": "Leichte Verarbeitung als irreführender Hinweis",
      "point": "Rolf Reber und Norbert Schwarz (1999, Consciousness and Cognition) zeigten, dass die durch visuellen Kontrast beeinflusste Lesbarkeit Wahrheitsurteile verändern konnte."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, Mitarbeitende müssten lernen, Akzente zu ignorieren."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Experimente zeigen nicht, dass Besuchende mit einem Akzent in Basler Unternehmen systematisch schlechter behandelt werden."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » lassen sich Simulationen mit Anfragen einsetzen, die mehrere Personen mit unterschiedlichen Akzenten und mit ihrer Einwilligung aufgenommen haben und die jeweils dieselben Angaben zu einem internationalen F&E-Besuch, einem Pharmatermin oder einer Lieferung im Umfeld der Rheinlogistik enthalten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Keysar",
      "year": "2010",
      "source": "Journal of Experimental Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Schwarz",
      "year": "1999",
      "source": "Consciousness and Cognition"
    }
  ],
  "wordCount": 380,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-06-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}