{
  "title": "Accueil client : un accent change-t-il la crédibilité accordée ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-07-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Dans un accueil international, comprendre une personne et la croire sont deux opérations distinctes. La recherche invite à examiner ce qui, dans le jugement de crédibilité, tient à la facilité de traitement plutôt qu'aux faits.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Shiri Lev-Ari et Boaz Keysar (2010, Journal of Experimental Social Psychology) ont étudié la crédibilité d'énoncés de culture générale prononcés en anglais avec différents accents."
    },
    {
      "heading": "La facilité de traitement comme indice trompeur",
      "point": "Rolf Reber et Norbert Schwarz (1999, Consciousness and Cognition) ont montré que la facilité de lecture, manipulée par le contraste visuel, pouvait modifier les jugements de vérité."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut former les collaborateurs à ignorer les accents."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Ces expériences ne démontrent pas qu'un visiteur parlant avec un accent reçoit systématiquement un traitement défavorable dans les entreprises bâloises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/bale) » de SHR, une mise en situation peut utiliser des demandes enregistrées avec consentement par plusieurs locuteurs aux accents différents, présentant les mêmes informations pour une visite de R&D internationale, un rendez-vous en pharma ou une livraison liée à la logistique rhénane."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Keysar",
      "year": "2010",
      "source": "Journal of Experimental Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Schwarz",
      "year": "1999",
      "source": "Consciousness and Cognition"
    }
  ],
  "wordCount": 453,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-06-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-accent-et-credibilite-a-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}