{
  "title": "A Lugano, quanto costa la cordialità imposta?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-08-26",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Rimanere cordiali fa parte di molte professioni di servizio. La ricerca invita tuttavia a distinguere la qualità della relazione dallo sforzo necessario per nascondere ciò che si prova.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Rischi psicosociali",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Ute R."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo dietro l'atteggiamento professionale",
      "point": "Alicia A."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che basti insegnare ai collaboratori a provare le emozioni attese anziché simularle."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di decidere",
      "point": "Questi lavori non fissano alcuna soglia di interazioni emotivamente difficili oltre la quale una mansione diventerebbe pericolosa."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "In una banca, un negozio di moda, un'impresa di commercio o una PMI familiare italofona di Lugano, un gruppo potrebbe sperimentare per due settimane una regola scritta in italiano che precisi quando interrompere un'interazione aggressiva e chi subentra."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Schewe",
      "year": "2011",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    },
    {
      "authors": "Grandey",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 426,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Rischi-Psicosociali-Lugano-a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/risques-psychosociaux/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}