{
  "title": "Was kostet verordnete Freundlichkeit in Lugano?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-08-26",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Freundlich zu bleiben gehört zu vielen Dienstleistungsberufen. Die Forschung legt jedoch nahe, zwischen der Qualität des Kontakts und dem Aufwand zu unterscheiden, der nötig ist, um eigene Gefühle zu verbergen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Psychosoziale Risiken",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Ute R."
    },
    {
      "heading": "Der Mechanismus hinter dem professionellen Auftreten",
      "point": "Alicia A."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, Mitarbeitende müssten lediglich lernen, die erwarteten Gefühle tatsächlich zu empfinden, statt sie vorzutäuschen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht entscheiden können",
      "point": "Diese Arbeiten bestimmen keinen Schwellenwert emotional schwieriger Kontakte, ab dem eine Tätigkeit gefährlich würde."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "In einer Bank, einem Modegeschäft, einem Handelsunternehmen oder einem italienischsprachigen Familien-KMU in Lugano könnte ein Team während zweier Wochen eine auf Italienisch formulierte Regel testen, die festlegt, wann ein aggressiver Kontakt beendet wird und wer übernimmt."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Schewe",
      "year": "2011",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    },
    {
      "authors": "Grandey",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 389,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Psychosoziale-Risiken-Lugano-a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-le-cout-de-la-cordialite-imposee-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/risques-psychosociaux/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}