{
  "title": "À Lugano, annoncer un délai transforme-t-il une estimation en promesse ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une date précise facilite la coordination, mais ne garantit pas une prévision solide. Avant de travailler la formulation d’un délai, il faut examiner ce qui le fonde.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Roger Buehler, Dale Griffin et Michael Ross (1994, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que les personnes peuvent sous-estimer leur temps d’exécution, même lorsque leurs expériences passées devraient les inciter à davantage de prudence."
    },
    {
      "heading": "Le scénario interne et les précédents",
      "point": "Daniel Kahneman et Dan Lovallo (1993, Management Science) proposent une analyse des prévisions excessivement optimistes fondée notamment sur la distinction entre perspective interne et perspective externe."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il suffit d’allonger systématiquement les délais annoncés."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas d’affirmer",
      "point": "Ces articles ne testent pas directement la manière dont des clients ou des collaborateurs interprètent les formulations d’une échéance à Lugano."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Dans le cadre du programme « Communication » de SHR, un exercice consiste à tenir pendant un mois un registre des échéances annoncées pour des dossiers bancaires, des livraisons de mode, des opérations de négoce ou des commandes de PME familiales italophones."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Ross",
      "year": "1994",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Lovallo",
      "year": "1993",
      "source": "Management Science"
    }
  ],
  "wordCount": 469,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Lugano-a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/a-lugano-annoncer-un-delai-sans-transformer-une-estimation-en-promesse-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-communication-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}